Niveles de soporte técnico.....

niveles 

1.-consiste en darle al usuario orientación de las dudas que tenga el usuario solo pide información al técnico

2.-es un servicio que consiste en dar soporte en los problemas de uso de aplicaciones para que el usuario tenga un mejor control de ellas en su equipo 

3.-consiste en la interacción e investigación por parte de nuestras aplicaciones a nivel arquitectura de software 

4.-en este nivel  se necesita tener conocimiento de 1,2,3 nivel y tener un buen control de idiomas para poder dar información a cualquier usuario y para que el nos pueda entender 

Aéreo: es el que te permite navegar por todo la computadora de un usuario utilizando algún programa en busca del problema detectado.

Auxiliar: es el que da por medio de alguna persona que se presta a dar soporte pero debes de estar consciente de que el equipo puede que no quede bien porque no es un técnico profesional.

En línea: es el que se da a través de correos electrónicos, chat, páginas web, etc. para ayudar a un usuario a resolver sus problemas diciéndole como lo debe de hacer paso por paso para que el problema se resuelva correctamente.

Asistencia telefónica: este es el más común, es el que mayormente ponen en práctica las empresas, este se puede hacer en el nivel 1 y 2. Ya que el nivel 3 solo se puede dar por medio de un técnico de manera presencial.

Remoto: se puede ejecutar en algunos S.O. que ya lo trae instalados o lo puedes descargar para que un técnico pueda tener acceso a la pantalla de tu computadora para reparar el problema.

Video llamadas: este suele ser más útil que todos los demás a excepción del remoto, ya que puedes tener un contacto muy visible y fácil de lo que el técnico te explica y poder hacer y manejar las cosas con mucha más exactitud, por ejemplo se puede usar el Skype.